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Pour 锚tre qualifi茅 de gestionnaire de projet efficace, vous devez disposer d鈥檜n ensemble de facult茅s de communication tr猫s d茅velopp茅es. Tant 茅crites qu鈥檕rales. Et on ne parle pas ici de conversations formelles en famille ou entre amis. Mon exp茅rience m鈥檃 amen茅 脿 c么toyer des gestionnaires de projet qui savent comment g茅rer une conversation formelle. Toutefois, lorsqu鈥檌l s鈥檃git de clients et d鈥櫭﹒uipes de projet, ils ne peuvent pas syst茅matiquement g茅rer la 鈥減ression鈥�. Ce que je veux dire par l脿, c鈥檈st qu鈥檈n tant que gestionnaire de projet, vous devez vous assurer que vos clients et chaque membre de l鈥櫭﹒uipe vous comprennent. En communiquant et en observant de nombreux gestionnaires de projet, j鈥檃i trouv茅 plusieurs bonnes et mauvaises choses qui vous aideront 脿 am茅liorer vos comp茅tences. Faites attention 脿 ce qui suit.

尝鈥櫭ヽ辞耻迟别

C鈥檈st quelque chose que les gestionnaires de projet d鈥檃ujourd鈥檋ui font rarement ou ne font pas du tout. La capacit茅 d鈥櫭ヽoute est tout aussi importante que les autres et c鈥檈st la premi猫re r猫gle qu鈥檕n nous enseigne 脿 l鈥櫭ヽole. Regardez cela comme si vous 茅tiez mari茅 ou dans une relation avec votre petit(e) ami(e) ou femme/mari. Que se passe-t-il si vous 锚tes le seul 脿 parler?鈥娾�斺�奅xactement, vous n鈥檈ntendrez pas l鈥檃utre version des faits. Des relations comme celle-ci finissent assez rapidement.

Silence

Parfois, le silence est d鈥檕r. Il existe diff茅rentes formes de silence et vous devez d茅velopper cette facult茅 pour 茅couter attentivement et vous concentrer sur ce que vous entendez. Lorsqu鈥檕n parle, il n鈥檈st pas n茅cessaire de continuer 脿 parler afin de rompre le silence. Souvent, une longue pause est la mani猫re la plus efficace de r茅fl茅chir 脿 une r茅ponse appropri茅e.

Poser des questions

Oui, c鈥檈st la t芒che la plus difficile 脿 faire. Poser des questions. J鈥檃i vu des gestionnaires de projet 茅couter attentivement tout ce que le nouveau client veut tout en restant assis 脿 茅couter. Et au moment d鈥檃gir, ils 茅prouvent des difficult茅s parce qu鈥檌ls ne savent pas comment et quand contacter le client. Il suffit de demander.

• Que pr茅f猫rent-ils?
• Qui contacter et quand?
• Communication par e-mail ou t茅l茅phone?
• Longs e-mails ou pi猫ces jointes?
• R茅unions en t锚te 脿 t锚te ou t茅l茅conf茅rence?

Cette liste pourrait 锚tre infinie. Il y a de nombreuses questions 脿 poser.

贵辞谤尘补濒颈迟茅

N鈥檕ubliez pas: rien ne va plus tant que vous n鈥櫭﹖ablissez pas une bonne relation de travail avec votre client. Commencez de mani猫re formelle et adoptez progressivement un style informel. Maintenez un ton simple et adapt茅. Je parle aussi bien de la communication orale qu鈥櫭ヽrite.

Points cl茅s verbaux et non verbaux

Vous deviez 锚tre en mesure de lire ce que votre client vous dit juste en observant ses signaux non verbaux. Les bras crois茅s, la posture, l鈥檃gitation, l鈥檈xpression, les gestes des les mains, les mouvements des yeux, les rires inappropri茅s, jouer avec les cheveux sont autant de messages qui traduisent la pens茅e de votre client 脿 ce moment. En remarquant ces 茅l茅ments, vous devez contr么ler les v么tres et en rechercher d鈥檃utres. Vous pouvez utiliser ces 茅l茅ments pour mieux g茅rer la situation lorsque les circonstances ne permettent pas beaucoup de communication ouverte et directe. Utilisez-les 脿 votre avantage!

Uno

N鈥檜tilisez pas d鈥檃cronymes. Nous ne sommes pas dans votre secteur industriel et parfois nous ne comprenons pas ce que vous essayez de nous dire. Combien de fois avez-vous rencontr茅 un client qui vous a demand茅 ce que vous entendiez par ceci ou cela? Si le client est dans votre secteur, pas de probl猫me. Je sais, on l鈥檕ublie souvent, mais il est pr茅f茅rable de demander 脿 vos clients une liste interne des acronymes si votre client 茅volue dans un environnement charg茅 d鈥檃cronymes. N鈥檋茅sitez pas. Vous pouvez tout simplement les utiliser pour am茅liorer la communication.

Mauvaises/bonnes nouvelles

Peu importe que vous ayez de bonnes ou de mauvaises nouvelles 脿 annoncer 脿 votre client, faites-le en personne! Il n鈥檡 a rien de plus frustrant en ce bas monde que d鈥檃pprendre des mauvaises nouvelles de quelqu鈥檜n d鈥檃utre. 鈥淛鈥檃llais t鈥檃nnoncer la nouvelle鈥� n鈥檈st vraiment pas cool! Les gestionnaires de projet dignes de ce nom n鈥檋茅sitent pas 脿 faire part des mauvaises nouvelles. Tout est dans la mani猫re de les communiquer. Pour moi, annoncer une mauvaise nouvelle est une chance suppl茅mentaire pour toute l鈥櫭﹒uipe de trouver une solution ad茅quate.

A votre tour

Mettez quelques conseils parmi ceux-ci en pratique d猫s demain. A pr茅sent, si vous voulez organiser un environnement de communication pour ex茅cuter un projet, je vous recommande 欧美AV. Nous avons cr茅茅 ce logiciel de gestion de projet de construction pour que vous et votre 茅quipe collaboriez et communiquiez mieux et plus rapidement au travail. Cliquez ici pour en savoir plus et l鈥檈ssayer gratuitement.